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铜川家具卖场:宜家家居笑傲中国家居界

来源: 发布时间:2018-01-14 159 次浏览

 对比传统的家具卖场的人气冷落,门可罗雀,宜家商场的人气爆满可谓鲜明的对比。业内大多从业者普遍认为现在是家具业的寒冬,然而宜家佛山商场的火热场面看来,寒冬里面也有“春天”。

 

在刚刚结束的2016财年(2015年9月1日至2016年8月10日),宜家中国以117亿元的销售业绩收官,较上一财年增长19.4%。这是宜家中国连续5年销售额实现两位数增长。同时,商场迎接了8346万多的访客,比去年增加20%;会员总数超过1600万,比去年增加20%;网站访问量超过6700万次,比去年增长25%。

 

面对这样的家居业航母,国内的家居卖场是时候反思自身模式:是什么让国内的家具业如此低迷,又是什么原因令国人如此喜爱到宜家去消费?

 

卖场不再是陈列商品的地方,而是提供解决方案的地方

 

宜家家具与其说是因为其北欧风格受到年轻一族青睐,还不如说是因为宜家提供的家居艺术文化的学习环境,以及一站式的家居解决方案。逛一圈下来,消费者可以寻找到自己心中的安乐窝的雏形。并且精细到每个部件都可以寻找得到。这才是宜家最最核心的东西。

 

反观,国内家具卖场的细分程度过高,每个品牌,每种风格,家具、家居饰品各自经营,逛一圈下来,反而有一种不知从何下手的感觉。一旦定下来以后,各种装饰性的东西还得去别的地方去找,去配搭。跑完家具店,跑卫浴;跑完卫浴,再跑灯具;之后还有布艺、寝具、饰品,忙个没完没了。回头还担心买回来的东西不般配。

 

两者间的用户体验的差别可想而知。

 

过去卖方市场主导,卖场最核心的问题是如何招商,如何引进大品牌,提高卖场的租赁的收入,客流量并不是问题。到现在的买方市场主导,卖场经营者最应该关心的问题应该是如何吸引人流。

 

只有能聚集人气的地方,商家才能生存发展。是否可以提供给消费者一个家居生活的解决方案,以及良好的购物体验,决定了家居卖场是否能吸引更多消费者。这就需要整个卖场的商品种类配置、风格选择等方面都要有更精细的规划。

 

服务品质是关键


在宜家商场,每一层都会有购物车、临时购物袋为消费者提供购物方便,并且有纸质的皮尺放在家具区,免费给消费者自取用于量度家具尺寸,也有小铅笔提供用于记录或者反馈。宜家同时提供廉价的59元配送及59元安装服务,在卖场的装卸区就可以看到有物流的运输车辆,随时准备进行配送。这些都是一些很微细的东西,但是它们加起来却是强大的,营造出一种良好服务的氛围,让消费者感觉到各种贴心。配套的风味餐厅和廉价的简餐提供区,提供了丰俭由人的餐饮服务,还有会员免费咖啡等等,处处可以体现出人性的关怀,给逛累了的消费者一个贴心休息充电的空间。

 

所有种种都让国内的家具卖场难望其项背。国内家具卖场不惜花大钱投广告的不在少数,然而最好的广告还是消费者的口口相传。如何把钱花在刀刃上,让消费者给卖场一个“赞”,发一个舒舒服服在卖场中购物的朋友圈图文消息,或许才是传统家具卖场更需要努力的方向。